En votre qualité d’Assistant(e) ADV Europe du Sud, vous êtes responsable du flux d’informations depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation aux clients.
Vous êtes l’interface privilégié de nos clients internes et externes et devez répondre avec courtoisie et efficacité à toutes demandes d'informations, réclamations ou contentieux. Vous assurez le traitement et le suivi de toutes ces demandes clients reçues par téléphone ou par emails jusqu’à leur résolution complète et maintenez à jour les systèmes d'informations clients
Vous assurez une permanence téléphonique en respectant les contraintes de langues, d’horaires de la zone géographique qui vous est attribuée.
Vous garantissez un traitement rapide et efficace des commandes clients. Vous vous assurez que les conditions commerciales négociées et prévues sont bien mises en œuvre et respectées Vous traitez les litiges, les ruptures et assurez un service après-vente auprès des clients internes et externes en cas de problème.
Vous supportez activement l’équipe recouvrement en contactant les clients dès les premiers retards de paiement. Vous identifiez les problèmes techniques, bancaires ou commerciaux afin de trouver les solutions adéquates.
Profil demandé :
Savoir-faire
- Expérience minimum de 3 ans sur un poste Service Client
- Excellente affinité avec les systèmes d'information (Excel etc.)
- La connaissance du secteur d'activité des cosmétiques est un plus
- Connaissance et compréhension de la chaine logistique et de ses implications
Langues
Français, Espagnol, Portugais
Savoir Être
- Ponctualité
- Solides qualités relationnelles
- Rigueur et organisation
- Bon esprit d’analyse et de planification
- Bonne gestion des priorités
