Agent administratif Téléconseiller contact tracing (H/F)

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :

• l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
• le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.

Les caisses primaires d'Assurance Maladie sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Afin de renforcer le service, la CPAM de l’Artois recherche des Agents administratifs Téléconseillers (H/F) en CDD pour 3 mois.

Mission/Activités

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès:

• des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque
• des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.

En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…).

Compétences

Ce travail est fait pour vous si …

• Vous êtes titulaire d’un BAC ou BAC +2 et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social
• Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues
• Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile
• Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

Formation

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

Conditions particulières

La plateforme est ouverte du lundi au dimanche de 08h30 à 18h30 (travail 5 jours par semaine avec 2 jours de repos consécutifs).

La planification prévoira votre mobilisation les weekends (2 jours de repos consécutifs garantis dans la semaine).

La rémunération des heures réalisées le weekend est majorée (50% le samedi et 100% le dimanche).

Des heures supplémentaires pourront également être proposées aux salariés volontaires.

Un suivi attentionné sera apporté afin de vous permettre d’occuper le poste de manière autonome.

A l’issue de la formation, tout ou partie de l’activité pourra être réalisée en télétravail. Il convient de vous assurer que vous disposez à domicile d’une connexion internet avec un débit suffisant.

Les personnes retenues s’engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d’Information, ainsi qu’à suivre les formations nécessaires à l’emploi.

Type de contrat : CDD de 3 mois, éventuellement renouvelable

Rémunération : Pour un Niveau de qualification 2 : 1 554,58 euros brut mensuel. Le salaire indiqué est le salaire de base, hors compléments (majorations WE et éventuelles majorations HS)

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES CONCERNANT LES CONDITIONS D’EXERCICE :

• Actualité espace carrière assurance-maladie.fr
• Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 : https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing

MODALITES DE SELECTION :

La sélection s’effectuera sur dossier, puis sur la base d'un entretien de motivation devant un jury mixte.

Contact

Vous êtes tenté(e) par l’aventure, merci d’envoyer CV et lettre de motivation à Mme Mélanie PRINCE, Responsable de la GPEC, sur le site LaSécuRecrute exclusivement.